Politique d’expédition

Zones de livraison

Dahlia Avenue prépare et expédie ses commandes depuis la Belgique.

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

  • Belgique

  • France

  • Allemagne

  • Pays-Bas

  • Suisse

  • Espagne

  • Italie

Les zones de livraison disponibles sont affichées lors du passage en caisse.
Nous nous réservons le droit de modifier les zones de livraison à tout moment.

Délais de traitement des commandes

Les commandes sont préparées avec soin et traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction :

  • du pays de destination,

  • du transporteur sélectionné,

  • de conditions logistiques indépendantes de notre volonté.

À titre indicatif :

  • Belgique : 1 à 3 jours ouvrables

  • Union européenne : 3 à 7 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie, notamment en période de forte activité.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont :

  • calculés automatiquement,

  • affichés avant la validation de la commande,

  • déterminés en fonction du poids, de la destination et du mode de livraison choisi.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition.
Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi sera communiqué afin de suivre l’acheminement du colis.

Problèmes de livraison

Dahlia Avenue ne peut être tenue responsable :

  • des retards causés par les transporteurs,

  • des erreurs d’adresse fournies par le client,

  • des circonstances exceptionnelles ou indépendantes de notre volonté (grèves, conditions météorologiques, douanes, etc.).

En cas de colis perdu, non livré ou endommagé, le client est invité à nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant des photos du colis et des produits concernés.

📧 contact@dahliaavenue.com

Nous ferons notre possible pour accompagner le client dans les démarches auprès du transporteur.

Colis non réclamés ou retournés à l’expéditeur

Si un colis nous est retourné en raison :

  • d’une adresse incorrecte ou incomplète,

  • de l’absence du destinataire,

  • du non-retrait du colis dans les délais impartis,

les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@dahliaavenue.com