Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Dahlia Avenue, nous accordons une grande importance à la qualité, à l’hygiène et à la satisfaction de nos clients.

Produits d’hygiène

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits d’hygiène tels que les savons, huiles et soins corporels ne peuvent ni être retournés ni échangés après ouverture ou utilisation.

Exceptions – Produits défectueux ou endommagés

Un retour ou un remboursement peut être accepté uniquement dans les cas suivants :

le produit est arrivé endommagé (pot cassé, fuite, emballage abîmé),
le produit présente un défaut de fabrication.

Dans ces cas, le client doit nous contacter dans un délai de 7 jours après réception de la commande, en fournissant des preuves claires (photos ou vidéos du produit et de l’emballage).

Produits non ouverts

Si un produit d’hygiène est retourné non ouvert, non utilisé, et dans son emballage d’origine intact, un retour peut être accepté après validation préalable par notre service client.

Délai de retour général

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour, uniquement si le produit respecte les conditions ci-dessus.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être :

dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,
non utilisé,
dans son emballage d’origine intact,
accompagné d’une preuve d’achat.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@dahliaavenue.com

Chaque demande de retour doit être validée au préalable par notre service client.
Les retours envoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.

Une fois la demande approuvée, les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour seront communiquées directement au client.

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour l’expédition du colis.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à Dahlia Avenue.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

les produits de soins personnels et d’hygiène (savons, huiles, cosmétiques),
les articles endommagés par une mauvaise utilisation,
les articles en promotion,
les cartes-cadeaux.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs.
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article concerné (si admissible) puis de passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la législation européenne, si la commande est expédiée au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sauf pour les produits d’hygiène descellés ou utilisés, conformément aux exceptions légales prévues.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables.

Veuillez noter que le délai d’affichage du remboursement dépend de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à :
📧 contact@dahliaavenue.com